Vous trouverez ci-dessous quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter les produits.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à service@nyxhair.com.
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Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures !
À propos des produits
Q : Vos cheveux sont-ils 100 % humains ? Puis-je le relooker ou le teindre ?
Tous nos cheveux sont 100 % humains et de qualité supérieure. Vous pouvez le relooker vous-même. Vous pouvez également le teindre ou le décolorer par vous-même ou par votre styliste si possible. Si vous avez besoin d'un service de perruque personnalisé, vous pouvez contacter notre service client. Nous avons un coiffeur professionnel pour personnaliser la perruque pour vous.
Q : Votre perruque est-elle déjà décolorée aux nœuds ou à la racine des cheveux pré-épilée ?
Les cheveux n'ont pas été décolorés car nous ne pouvons pas garantir que la couleur que nous choisissons convient à chaque client. Vous pouvez le faire vous-même ou par votre coiffeur. Nous faisons une petite racine des cheveux pré-épilée, cela peut vous faire gagner du temps pour porter une perruque, si vous avez besoin de plus de racine des cheveux pré-épilée, vous pouvez le refaire et l'adapter à vos besoins.
Q : Puis-je demander une taille de bonnet de perruque plus grande ou plus petite ?
Généralement, la taille de notre bonnet de perruque est de taille moyenne, pour un tour de tête de 21,25 à 22,8 pouces. Nous prenons en charge la personnalisation de la petite ou de la grande taille du bonnet de perruque. Vous pouvez contacter le service client à ce sujet si vous en avez besoin.
Q : Puis-je aller nager avec une perruque ?
Oui, vous pouvez aller nager avec la perruque. Lors de la baignade, nous vous suggérons de porter un bonnet de bain. Parce que l’eau de mer ou l’eau de piscine n’est pas bonne pour les cheveux, elle les rendra emmêlés et rêches. Il est préférable de le laver à l'eau tiède, avec un shampoing et un après-shampooing après la baignade.
Q : Comment peigner les cheveux ?
Pour les cheveux raides : utilisez un peigne à dents larges sur les cheveux, il est suggéré de peigner d'abord les extrémités, puis le corps, et enfin de peigner des racines jusqu'aux pointes. Si vous peignez directement des racines aux extrémités, cela provoquera une chute. Pour cheveux ondulés ou bouclés : le meilleur peigne est vos doigts lorsque vous peignez les cheveux ondulés ou bouclés. Peignez également les extrémités en premier.
Q : Votre perruque a-t-elle besoin d'utiliser de la colle ?
Vous pouvez essayer de l'utiliser avec ou sans colle, mais utiliser de la colle aura un aspect plus naturel. Certaines sœurs n'utilisent pas de colle car leurs cheveux sont fixés avec une sangle personnalisée, un peigne dans le dos et un spray collé. C'est donc très sécurisé et ne bouge pas du tout.
Q : Quel type de produits de soins capillaires dois-je utiliser ?
Traitez ces cheveux comme s'il s'agissait de vos propres cheveux. Utilisez des shampoings et des produits revitalisants de bonne qualité. Il est très important de conditionner vos cheveux pour les garder doux et faciles à coiffer, alors utilisez des revitalisants sans rinçage. Vous pouvez également utiliser des produits comme du gel et de la laque pour maintenir les boucles en place, mais assurez-vous de laver vos cheveux et de ne pas laisser ces produits pendant une longue période.
Q : De combien de cheveux ai-je besoin ?
Pour une installation complète, une personne moyenne a besoin d’environ 10 oz (300 g). 8oz est recommandé pour une installation partielle. 12'' à 14'', environ 2 paquets sont recommandés ; 16'' à 22'', environ 3 paquets sont recommandés ; 24' à 30'', environ 4 paquets sont recommandés.
À propos du paiement
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement comme Paypal et carte de crédit. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal pour commander, vous pouvez payer directement par carte de crédit/débit. Nous vous recommandons d'utiliser Paypal. Si vous rencontrez un problème de paiement lors de la commande, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Parfois, lorsque votre carte est expirée, un solde insuffisant ou un crédit médiocre pouvant entraîner une rétrofacturation ou autre entraînera le refus de la carte lors du paiement. Nous suggérons donc aux clients de ne pas contester sans raison, car votre dossier de crédit sera affecté et vos prochains achats seront refusés. Lorsque votre carte est refusée, vous pouvez appeler votre banque pour connaître le problème. Ou vous pouvez essayer une autre carte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail : service@nyxhair.com.
Q : Si je n'ai pas de compte Paypal, comment puis-je passer commande ?
Paypal n'est pas nécessaire, vous pouvez choisir une autre façon de passer commande, cliquez sur « Payer avec carte de crédit/débit ».
Q : Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Le processus d'achat sur notre site Web est le suivant : Ajouter au panier > Commander > Confirmer > Paiement. Lorsque vous êtes en train de payer ou de confirmer, vous pouvez appliquer le code promo.
Q : Puis-je utiliser deux codes de réduction dans une seule commande ?
Utilisez le texte superposé pour Désolé, une commande ne peut utiliser qu'un seul code promo.
Q : Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Nous sommes sûrs que notre site Web est légal et certifié par l'organisme de carte. Alors s'il vous plaît, ne vous inquiétez pas pour ça. Vos informations de paiement sont conservées par votre banque ou votre organisme de carte, mais nous ne les enregistrons pas. Nous utilisons uniquement vos informations d'expédition pour la livraison. Vos informations sont en sécurité et nous garderons vos informations confidentielles.
À propos de l'expédition
Q : Quel express utilisez-vous ? Combien de temps vais-je recevoir le colis ?
Nous utilisons DHL, FedEx, UPS ou TNT. Généralement, le colis vous sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Q : Combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée après avoir passé la commande ?
Généralement, nous expédierons le colis dans les 24 heures si les cheveux sont en stock. En cas de rupture de stock, nous aurons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour le personnaliser pour vous.
Q : Puis-je utiliser Po.box comme adresse de livraison ?
Désolé, nous n'acceptons pas PO.box (y compris FPO ou APO) comme adresse de livraison, car Express (DHL/FedEx/UPS) ne peut pas livrer et nous acceptons uniquement l'adresse physique comme adresse de livraison.
Q : Y a-t-il une taxe douanière ?
Habituellement, nous mettons un faible montant sur la facture pour éviter les taxes douanières, mais en raison de politiques différentes selon les pays (en particulier en Amérique du Sud et en Afrique), il peut y avoir des taxes douanières qui ne sont pas prises en compte dans le prix et doivent être payées par l'acheteur. . Vous pouvez laisser un message lors de la commande indiquant le montant que vous souhaitez que nous inscrivions sur la facture.
Q : Combien coûte l’expédition ?
Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 99 $.
Q : Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande.
Q : Que se passe-t-il si la livraison de ma commande est retardée ?
Nous allons certainement livrer votre commande à temps dans des circonstances normales. Cependant, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de vacances, de catastrophes naturelles ou de retards de transporteur. Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d'expédition.