Expédition et retour

Politique d'expédition

Nous expédions les marchandises via UPS/DHL/FedEx.

Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 66 $.

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition.

 

1. Temps de traitement

Le délai de traitement est le temps dont nous avons besoin pour traiter votre envoi après réception de votre commande et son expédition physique. C'est généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail vous informant de vos détails de suivi et de la date de livraison prévue.

 

2. Délai d'expédition.

Nous expédions généralement par DHL, FedEx avec expédition accélérée en fonction de votre emplacement ; le délai d’expédition est d’environ 2 à 4 jours ouvrables. Différentes zones ont des délais de livraison différents.

Si vous devez spécifier le transporteur, veuillez laisser un commentaire ou contacter le service client pour le faire.

 

Précautions

1. Si des droits de douane sont imposés dans le pays/région du destinataire, les taxes seront à la charge de l’acheteur.
2. Les frais occasionnés par le retard de livraison ou le changement d’adresse de l’acheteur seront à la charge de l’acheteur.
3. L'acheteur supportera les frais occasionnés par l'annulation ou le retour de la commande à mi-chemin pour des raisons personnelles.

 

Politique de retour

À NYX, nous prenons chaque client au sérieux et nous engageons à résoudre leurs problèmes à leur satisfaction. Tous nos articles sont soumis à des contrôles de qualité stricts avant d'être envoyés à nos clients.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour/remboursement/annulation/échange.

Notre politique de retour dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Avant le retour, veuillez d'abord nous envoyer un e-mail pour connaître l'adresse de livraison. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Nous avons tous les droits de refuser le colis si vous le renvoyez sans notre autorisation.

 

Comment retourner/échanger ?

1. Veuillez contacter notre service après-vente dans les 7 jours suivant la réception de votre perruque par e-mail à service@nyxhair.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez échanger ou retourner vos cheveux, ajouter des photos ou des vidéos peut vous aider à accélérer le processus de retour.
2. Notre service client traitera votre demande de retour/échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la demande de retour/échange autorisée, notre service client vous enverra une adresse de retour et d'échange à laquelle envoyer votre appareil. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (tel que : je n'aime pas/je n'en ai plus besoin, je commande un mauvais produit/une mauvaise taille), nous retirerons 20 $ de votre paiement à titre de perte des frais d'expédition.
3. Veuillez retourner le colis à l'adresse que nous vous avons fournie. Et veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de retour. Nous refusons d'accepter les retours non autorisés et ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés. Notre service client traitera le remboursement ou l'échange pour vous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis. L'acheteur doit payer les frais d'expédition de retour. Ou vous pouvez conserver le produit et négocier directement avec notre service client pour le remboursement.

 

Articles consignés

1. Les articles doivent être non portés, non lavés, non coupés et non coiffés (exempts de toute tache de maquillage, de déodorant ou d'usure) et avec l'emballage du produit attaché.
2. Les articles incorrects qui nous seront envoyés seront jetés dès réception. Nous nous réservons le droit de définir, limiter, refuser et/ou refuser les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes :

     1) Avec un historique de retour irrégulier ou excessif, ou impliquant des articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants, etc.

     2) Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Dans ces situations, notre équipe vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Même si nous ne voulons jamais rejeter un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous nos clients à travers le monde.

 

Conditions de retour et d'échange :

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, les articles retournés doivent être non portés, non modifiés, non lavés et non coupés.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

 

Annuler:

Vous pouvez annuler votre commande avant que les cheveux ne soient expédiés. et le remboursement sera traité de la même manière que vous effectuez le paiement. Le paiement sera reversé sur votre compte dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables.

Pour vous assurer que le bon article est commandé, nous vous recommandons de lire la description détaillée du produit avant de commander. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez nous envoyer un email à : service@nyxhair.com. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. J'espère que tu peux comprendre! 

 

 Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : service@nyxhair.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre aux messages dans un délai d'un jour ouvrable.